Schreib an support@ammerbrothers.at – wir antworten normalerweise innerhalb weniger Tage. Es hilft, wenn du uns sagst, ob du auf Android oder iPhone spielst, was du gerade gemacht hast und was passiert ist.
Ein neues Puzzle kostet eine Energie, und du hast höchstens zwei. Energie füllt sich von selbst, eine Einheit pro Stunde, sodass ein leerer Balken nach zwei Stunden wieder voll ist – auch während das Spiel geschlossen ist. Ein gespeichertes Puzzle fortzusetzen ist immer gratis, das Tagespuzzle auch. Ist der Balken leer, bietet das Spiel an, ihn für eine kurze Werbung, die du bis zum Ende ansiehst, komplett aufzufüllen; ist gerade keine Werbung verfügbar, bietet es stattdessen VIP an, und der Balken füllt sich inzwischen von selbst weiter. PuzzleBumble-VIP-Abonnenten haben unbegrenzte Energie.
Das Spiel speichert nach jedem Zug. Ein unfertiges Puzzle erscheint im Hauptmenü als WEITER-Karte, und es fortzusetzen kostet nie Energie. Das Tagespuzzle hat einen eigenen Speicherplatz, das Tagespuzzle zu spielen stört also nie das Puzzle, an dem du gerade bist. Ein neues Puzzle zu starten, während ein anderes unfertig ist, fragt zuerst nach, denn das neue ersetzt es. Im Puzzle bringt dich Werkzeuge → Pause zurück ins Menü, das Puzzle bleibt erhalten; Werkzeuge → Beenden verwirft es endgültig – ein beendetes oder ersetztes Puzzle lässt sich nicht zurückholen.
Tippe auf SPIELEN, öffne den Tab Fotos und tippe auf +. Das Spiel fragt beim ersten Mal nach dem Zugriff auf deine Fotos; hast du abgelehnt und siehst jetzt „Zugriff auf Fotos verweigert“, erlaube PuzzleBumble in den Einstellungen deines Handys den Fotozugriff und versuch es noch einmal. Das gewählte Bild wird quadratisch zugeschnitten und nur auf deinem Handy gespeichert – es wird nie hochgeladen. Das Spiel merkt sich deine letzten 30 Fotos in diesem Tab. Ein Puzzle aus einem eigenen Foto zu starten spielt zuerst eine kurze Werbung (nicht für VIP-Abonnenten).
Alle mitgelieferten Bilder — die freie Bibliothek, die familienfreundlichen Cartoon-Bilder, das Tagespuzzle und die Bildpakete im Shop — sind KI-generiert und eigens für PuzzleBumble erstellt worden (einige wenige zeichnet die App selbst). Keines davon ist ein Foto, und keines zeigt eine reale Person. Die einzige Ausnahme sind deine eigenen Fotos: Die kommen aus deiner Galerie und bleiben auf deinem Handy.
Der Tipp-Button legt ein zufälliges Teil für dich hin. Jeder Tipp wird mit einer kurzen Werbung bezahlt, die du bis zum Ende ansiehst (VIP-Abonnenten bekommen ihre ohne); schließt du sie vorzeitig, wird nichts gelegt und der Tipp nicht verbraucht. Ist gerade keine Werbung verfügbar, ist der erste Tipp eines Puzzles gratis, und jeder weitere braucht VIP. Du hast 3 Tipps bei 3x3 und mehr bei größeren Puzzles, bis zu 12 bei 10x10; der Rest wird mit dem Puzzle gespeichert. Ein Puzzle, das mit einem Tipp gelöst wurde, zählt nicht für die Blitz-Erfolge.
Jedes gelöste Puzzle bringt Münzen: je größer das Puzzle, desto deutlich mehr (ein 3x3 gibt 2, ein 6x6 gibt 11, ein 10x10 gibt 50 – jede Stufe zeigt ihre Belohnung bei der Schwierigkeitswahl), plus 25 extra für den ersten Sieg im Tagespuzzle jedes Tages (ein Replay bringt nur die Münzen des Puzzles selbst) und einen einmaligen Bonus für jeden Erfolg, den du freischaltest. Mit Drehen bringt ein Puzzle 25 % mehr Münzen (aufgerundet) – außer dem Tagespuzzle, das immer mit Drehen gespielt wird. Münzen kaufen jedes einzelne Bildpaket für 2000 und jede Umgebung (den Garten oder das Bett) für 3000: Tippe im Shop auf ein Paket oder eine Umgebung, und das Blatt zeigt den Münz-Button; eine kurze Werbung läuft vor einem Kauf mit Münzen (nicht für VIP-Abonnenten, und kann keine geladen werden, geht der Kauf trotzdem durch). Münzen lassen sich nicht mit Geld kaufen, und VIP lässt sich nicht mit Münzen kaufen. Münzen leben auf deinem Gerät: Ist das Spiel mit Play Games oder Game Center verknüpft, kommen der Münzstand und die mit Münzen gekauften Pakete und Umgebungen nach einer Neuinstallation zurück; sonst löscht eine Neuinstallation sie.
VIP ist ein Monatsabo, das sich automatisch verlängert. Es gibt unbegrenzte Energie und entfernt alle Werbung. Verwalte oder kündige es in den Abo-Einstellungen von Google Play oder dem App Store – der Button Abo verwalten auf der VIP-Seite im Spiel bringt dich direkt dorthin; die VIP-Seite zeigt auch, ob es sich verlängert oder endet, und wann. Bildpakete und die zwei Umgebungen (der Garten und das Bett, gewählt unter Werkzeuge → Umgebung beim Spielen; der Holztisch ist immer gratis) sind Einmalkäufe. Sie alle gehören zu deinem Store-Konto: Öffne nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Handy den Shop und tippe unten auf Käufe wiederherstellen (die VIP-Seite hat denselben Button). Ein unfertiges Puzzle kommt so nicht zurück, und dein fertiger Fortschritt (gelöste Bilder, Erfolge und Münzen) kommt nur zurück, wenn Play Games oder Game Center verknüpft ist. Taucht ein Kauf trotzdem nicht auf, schick uns eine E-Mail mit dem Store-Beleg, und wir kümmern uns darum. Erstattungen laufen über Google oder Apple, nicht über uns; ein erstattetes Paket oder eine erstattete Umgebung wird wieder gesperrt.
Normale Puzzles zeigen etwa alle drei Minuten Spielzeit eine kurze Werbung, eine läuft vor einem Puzzle aus einem eigenen Foto, ein Tipp spielt eine, und ein Kauf mit Münzen im Shop auch. Eine kurze Werbung läuft, bevor das Tagespuzzle startet; während des Tagespuzzles unterbricht dich keine — nur ein Tipp, um den du bittest, spielt dort eine —, und VIP-Abonnenten sehen gar keine. Energie durch eine Werbung aufzufüllen ist immer deine Entscheidung. Ist keine Werbung verfügbar, läuft keine vor oder zwischen Puzzles oder vor einem Kauf mit Münzen; der erste Tipp eines Puzzles ist dann gratis, und weitere Tipps, eine Energie-Aufladung oder ein neuer Name brauchen VIP. Im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz fragt das Spiel um deine Einwilligung, bevor es eine Anzeige anfordert; du kannst deine Antwort jederzeit unter Einstellungen → Datenschutz ändern. Ablehnen lässt das Spiel voll spielbar – du siehst dann nur eingeschränkte oder nicht personalisierte Werbung.
Jeden Tag gibt es ein 6x6-Puzzle, das für alle Spieler auf der Welt dasselbe ist; es wechselt um Mitternacht UTC und ist immer gratis. Löst du es, wird deine Zeit zusammen mit einer zufälligen Spieler-ID (nicht dein Name oder deine E-Mail-Adresse) an die weltweite Rangliste gesendet; dort steht sie unter einem automatisch vergebenen Spielernamen wie „Sunny Otter 42", den niemand selbst wählen kann – so kann auch niemand einen anstößigen Namen führen. Deinen eigenen zeigt die App unter Profil; dort kannst du dir mit Neuer Name einen anderen zufälligen Namen ziehen lassen, nachdem du ein Werbevideo bis zum Ende angesehen hast – oder, wenn gerade keine Werbung verfügbar ist, mit VIP (der Name wird wieder vom Spiel vergeben, nicht von dir gewählt). Nur deine beste Zeit des Tages zählt. Die Rangliste braucht eine Internetverbindung; offline sagt die Seite das einfach.
Unter Profil → Feedback → Feedback schreiben: schreib uns ein paar Zeilen – eine Idee, ein Problem, was auch immer – und tipp auf Senden. Das Formular zeigt dir, was mitgeschickt wird (App-Version, System, Sprache). Wir lesen jede Nachricht, können aber nicht darauf antworten – für eine Frage schreib bitte an support@ammerbrothers.at.
Unter Profil → Feedback → PuzzleBumble bewerten öffnet das Spiel PuzzleBumbles eigene Seite in Google Play oder im App Store, wo du eine Bewertung hinterlassen kannst. Ältere Versionen der App – und iPhones, solange die Store-Seite dort noch nicht eingerichtet ist – zeigen stattdessen den eigenen Bewertungsdialog des Stores; darum bittet das Spiel auch automatisch, einmal, nachdem du dein drittes Puzzle gelöst hast. Ob er erscheint, entscheidet der Store – er zeigt womöglich nichts, wenn er dich kürzlich schon gefragt hat, und auf einer Testversion nie. Was du dort wählst, erfährt das Spiel nicht.
Unter Profil → Datenschutz & Daten → Meine Daten löschen löschst du sofort alles, was unter deiner Spieler-ID gespeichert ist – Ranglisteneinträge, Spielername, Feedback und den mit Play Games oder Game Center gesicherten Fortschritt –, und das Spiel auf deinem Handy wird zurückgesetzt; deine Bilder bleiben. Kaufbelege bleiben bestehen, aber ohne deine Spieler-ID, wie die Datenschutzerklärung beschreibt. Ohne die App schreib an support@ammerbrothers.at mit dem Betreff „PuzzleBumble data deletion“ und deiner Spieler-ID (Profil → Datenschutz & Daten) – ein Spielername allein genügt nicht, denn er ist öffentlich. Die Einzelheiten stehen unter Deine Daten löschen in der Datenschutzerklärung.
Email support@ammerbrothers.at and we will normally answer within a few days. It helps if you tell us whether you play on Android or iPhone, what you were doing, and what you saw happen.
Starting a new puzzle costs one energy, and you have two at most. Energy refills by itself, one unit every hour, so an empty bar is full again after two hours — also while the game is closed. Continuing a saved puzzle is always free, and so is the daily puzzle. When the bar is empty the game offers to refill it completely for watching a short ad to the end; when no ad is available, the game offers VIP instead, and the bar keeps refilling on its own in the meantime. PuzzleBumble VIP subscribers have unlimited energy.
The game saves after every move. An unfinished puzzle shows on the main menu as the CONTINUE card, and resuming it never costs energy. The daily puzzle has a save of its own, so playing the daily never disturbs the puzzle you were working on. Starting a new puzzle while another one is unfinished asks first, because the new one replaces it. In a puzzle, Tools → Pause returns to the menu with the puzzle kept, and Tools → Quit abandons it for good — a quit or replaced puzzle cannot be brought back.
Tap PLAY, open the Photos tab and tap +. The game asks for access to your photos the first time; if you declined and now see "Photo access denied", allow photo access for PuzzleBumble in your phone's settings and try again. The chosen picture is cut to a square and kept on your phone only — it is never uploaded. The game remembers your last 30 photos on that tab. Starting a puzzle from one of your own photos plays a short ad first (not for VIP subscribers).
Every built-in picture — the free library, the family-friendly cartoon pictures, the daily puzzle and the picture packs in the shop — is AI-generated and was made for PuzzleBumble (a few are drawn by the app itself). None of them is a photograph, and none shows a real person. The one exception is your own photos: they come from your gallery and stay on your phone.
The Hint button places a random piece for you. Each hint is paid for by watching a short ad to the end (VIP subscribers get theirs without one); if you close it early, nothing is placed and the hint is not used up. When no ad is available, a puzzle's first hint is free, and every further hint needs VIP. You get 3 hints at 3x3 and more at bigger sizes, up to 12 at 10x10; the remaining count is saved with the puzzle. A puzzle solved with any hint does not count towards the Speedster achievements.
Every solved puzzle earns coins: the bigger the puzzle, the more it pays (a 3x3 gives 2, a 6x6 gives 11, a 10x10 gives 50 — every tier shows its reward on the difficulty page), plus 25 extra for the first win of each day's daily puzzle (a replay pays only the puzzle's own coins) and a one-off bonus for each achievement you unlock. With rotation on, a puzzle pays 25% more coins (rounded up) — except the daily puzzle, which is always played with rotation. Coins buy any single picture pack for 2000 and any play scene (the garden or the bed) for 3000: tap a pack or scene in the Shop and its sheet shows the coin button; a short ad plays before a purchase with coins (not for VIP subscribers, and if none can be loaded the purchase goes through anyway). Coins cannot be bought with money, and VIP cannot be bought with coins. Coins live on your device: if the game is linked to Play Games or Game Center, the balance and the packs and scenes bought with coins come back after a reinstall; otherwise a reinstall clears them.
VIP is a monthly subscription that renews automatically. It gives unlimited energy and removes all ads. Manage or cancel it in the Google Play or App Store subscription settings — the Manage subscription button on the game's VIP page takes you straight there; the VIP page also shows whether it renews or ends, and when. Picture packs and the two play scenes (the garden and the bed, chosen under Tools → Scene while playing; the wooden table is always free) are one-time purchases. All of them belong to your store account, so after a reinstall or on a new phone open the Shop and tap Restore purchases at the bottom (the VIP page has the same button). An unfinished puzzle does not come back this way, and your finished progress (solved pictures, achievements and coins) only comes back once Play Games or Game Center is linked. If a purchase still does not show up, email us with the store receipt and we will sort it out. Refunds are handled by Google or Apple, not by us; a refunded pack or scene locks again.
Normal puzzles show a short ad about every three minutes of play, one plays before a puzzle from your own photo, using a hint plays one, and so does a purchase with coins in the Shop. A short ad plays before the daily puzzle starts; nothing interrupts you during it — only a hint you ask for plays one there — and VIP subscribers see none at all. Refilling energy by watching an ad is always your choice. When no ads are available, none plays before or between puzzles or before a coin purchase; a puzzle's first hint is then free, and further hints, an energy refill or a new name need VIP. In the European Economic Area, the United Kingdom and Switzerland the game asks for your consent before requesting any ad; you can change your answer any time under Settings → Privacy options. Declining keeps the game fully playable — you are then shown only limited or non-personalised ads.
Every day there is one 6x6 puzzle that is the same for every player in the world; it changes at midnight UTC and is always free. Completing it submits your time to the global ranking together with a random player id (not your name or email address); there it is listed under a player name the game assigns automatically, such as "Sunny Otter 42", which nobody can choose — so nobody can carry an offensive name either. The app shows your own under Profile; there, New name draws you another random one after you watch a rewarded video to the end — or, when no ad is available, with VIP (the game assigns it again, you never pick it). Only your best time of the day counts. The ranking needs an internet connection; offline, the page just says so.
Under Profile → Feedback → Write feedback: write us a few lines — an idea, a problem, anything — and tap Send. The form shows you what goes with it (app version, system, language). We read every message but cannot reply to it — for a question, email support@ammerbrothers.at.
Under Profile → Feedback → Rate PuzzleBumble the game opens PuzzleBumble's own page in Google Play or the App Store, where you can leave a rating. Older versions of the app — and iPhones, until that store page is set up there — show the store's own rating dialog instead, which the game also asks for automatically, once, after you have solved your third puzzle. Whether it appears is the store's decision — it may show nothing when it has asked you recently, and never on a test build. What you choose there tells us nothing.
Profile → Privacy & data → Delete my data erases at once everything stored under your player ID — ranking entries, player name, feedback and the progress saved with Play Games or Game Center — and resets the game on your phone; your pictures are kept. Purchase receipts stay, but without your player ID, as the privacy policy describes. Without the app, email support@ammerbrothers.at with the subject "PuzzleBumble data deletion" and your player ID (Profile → Privacy & data) — a player name alone is not enough, because it is public. The details are under Deleting your data in the privacy policy.